Devoluciones y garantía

Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para pedir una devolución, sin tener que explicar el motivo.

• Escríbenos con tu número de pedido antes de enviar nada: te indicamos la dirección y los pasos.
• El producto debe estar completo, en buen estado y, si es posible, en su caja original.
• El costo del envío de la devolución corre por tu cuenta, salvo que el producto haya llegado dañado, con defectos o no sea el que pediste.

Escríbenos dentro de los 30 días de recibido, con una foto del producto y otra de la caja. Te enviamos un reemplazo sin costo o, si lo prefieres, te devolvemos el dinero. En la mayoría de los casos no hace falta que nos devuelvas el producto dañado.

Cuando recibimos la devolución, o confirmamos el daño, hacemos el reembolso al mismo medio de pago en un plazo de 5 días hábiles. Tu banco puede tardar entre 5 y 10 días hábiles más en mostrarlo.

El reembolso incluye el precio del producto y, si lo pagaste, el envío original cuando el producto llegó dañado o con defectos.

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no se haya enviado. Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido.

Si vives en la Unión Europea, la ley te da además 14 días naturales para desistir de la compra sin dar ningún motivo. El plazo empieza el día en que recibes el producto o, si tu pedido llega en varios paquetes, el día en que recibes el último.

• Para ejercerlo, avísanos antes de que terminen los 14 días con un mensaje claro, por ejemplo un email a soporte@lacienciadice.store con tu número de pedido diciendo que desistes de la compra. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento de la UE, pero no es obligatorio.
• Después de avisarnos tienes 14 días para enviarnos el producto. El costo de ese envío corre por tu cuenta.
• Te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el envío original, en un plazo máximo de 14 días desde tu aviso, al mismo medio de pago. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos muestres el comprobante de envío, antes de hacer el reembolso.
• Puedes revisar el producto como lo harías en una tienda. Solo respondes si pierde valor porque lo usaste más de lo necesario para comprobarlo.

La garantía de 30 días y el derecho de desistimiento son compatibles: usa el que te convenga. Fuera de la Unión Europea, la garantía se suma a los derechos que te dé la ley de tu país y no los reemplaza.

Según el país de destino, la aduana puede cobrar impuestos o tasas de importación al recibir el paquete. Dependen de las reglas de cada país y del valor del pedido, no están incluidos en el precio y corren por cuenta de quien recibe. Si tienes dudas sobre tu país, escríbenos antes de comprar.

Esos cargos los cobra la aduana de tu país y no forman parte de lo que nos pagaste, por eso no podemos incluirlos en un reembolso.